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长江春风空调售后服务工作为什么很好做

    长江春风空调是全国唯一采用电空调标准零部件和生产工艺生产的高档高效水空调,全部采用名牌电空调用的标准铜线电机,电脑板也和电空调电脑板硬件质量一样,就连蒸发器用的铜管铝片也和电空调蒸发器一样,零部件质量水平是普通水空调无法相比的。我厂不用普通水空调低档零部件,努力把产品质量做到最好,就是为了减少售后服务,我们认为售后服务好不如免维护好。

    我厂认为不仅要把产品质量做到最好,还要有一套完整的售后服务管理办法,才能真正做到为用户负责。长江春风空调《安装使用说明书》编得很仔细,产品功能、性能参数、工程设计、管路安装、操作使用、维护保养、安全事项十分齐全。对照说明书就能安装,说明书最后一页还有有《常见故障排除一览表》,用户对号入座就能及时排除故障。所以我们认为编写一本内容详尽的安装使用说明书,比在24小时之内赶到现场售后服务还要好,因为大热天或者冰天雪地大冷天,空调如果突然出现故障,用户一定很焦急,用户对照说明书及时排除故障是求之不得的。

    空调说明书里都有一张保修卡,保修条例明确规定一年包修,终身保修。一年之内经销商免费上门服务,一年以后经销商提供有偿维修服务。保修条例中明确规定了哪些情况属于免费服务和免费更换零部件,哪些情况属于有偿服务和有偿更换零部件,如果经销商不能提供良好售后服务,用户可以直接拔打保修卡上服务电话就能得到工厂直接指导和帮助。工厂售后服务非常专业,只要用户说出空调故障现象,就能准确告知故障原因和解决方法。

    长江春风空调用的都是名牌电机,十几年来从来没坏过。空调电脑板和名牌电空调电脑板硬件一样,只是软件程序不同,用的都是高档元器件,故障率非常低。如果电脑板真的有问题,可向当地经销商也可向工厂售后服务申请以旧换新。属于产品质量原因引起的零部件损坏工厂给予免费调换,其它原因引起的零部件损坏,能够修理的工厂给予免费维修,由于打雷受潮等自然因素以及接线错误引起的损坏不能修理的工厂按照成本价供应。


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